2017年15日下午在经理朱礼涛先生的带领下，紧急断掉8栋1501业主家煤气，及时消除了安全隐患，业主甚是感激，隔天便送来了感谢信。
       2017年15日16点10分左右，8栋1501业主的母亲匆忙地来到前台，因为到楼下取快递，钥匙放家里了，家里还用煤气煲着汤，赶紧给女儿打电话。客服人员迅速帮忙拨通电话，并跟业主说明情况，但是业主赶到家里可能要半个钟之后。因为意识到问题的严重性，客服人员建议阿姨叫开锁的过来，但是阿姨犹豫不决，拿捏不定。客服人员第一时间把事情与解决措施反应给朱经理，朱经理迅速做出分析，并做好工作安排：一、客服人员给燃气公司打电话询问紧急处理方法；二、工程部把8栋煤气开关总阀关闭；三、安全队准备好灭火器随同朱经理上业主家；四、客服人员给开锁公司打电话做好换锁准备。各个部门立即执行，中途保持通讯状态，大家都配合得十分默契，业主也非常给力，在煤气总阀关闭后10分钟左右已经赶回家里，迅速打开房门，立即关闭煤气。关闭后，朱经理考虑到其他业主正处于做饭期间，让客服询问了燃气公司煤气总阀是否可以开启，确认后朱经理大胆尝试开启了煤气，并在8栋1501测试，确认一切都处于正常状态后，朱经理这才放心带着团队一起离开了。
       隔天上午业主便送来了孙子写的感谢信，表示对我们海语西湾客服中心的管理和贴心服务更加认可和放心，这对于我们工作人员来说就是寒冬中一股暖流，也是我们工作的动力。相信在经理朱礼涛先生的带领下，海语西湾客服中心将继续把执行力落实到实处，让业户们能住得安心，过得开心！

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通讯员：陈素玉
2017年12月21日