《物业管理实务》

--培训课后有感

经过德业基物业公司总部领导的精心筹划与各职能部门的协同下，从2024年4月份开始，由总经办王总（王强）主讲，公司各职能部门、各项目负责人、部门主管和积极进取的部分员工共同参与，到2024年6月25日已开展了第三期培训课程《物业管理实务》。

前面公司组织开展了《从业人员综合能力提升》、《做最好的执行者》 的培训课，对于物业从业人员来说，有了办事的综合能力和做事态度，而《物业管理实务》培训课程就是讲我们物业从业人员具体需要做哪些事。王总归纳了物业管理中六大板块，并逐一详细的进行剖析，具体的实施方法。一是物业环境管理：包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务；二是公共秩序管理：指在物业管理区域内，物业管理企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容；三是工程维修管理：负责对所辖区域的机电设备及附属设施和房屋按照物业服务合同约定的内容，进行日常管理。主要内容有：管理处工程部核心职能、核心业务流程、机电设备的分类、设备设施维修运行和房屋的养护与管理、改造工程及设备节能经济运行的处理方法等；四是物业管理风险防范与紧急事件：风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失；物业管理紧急事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。五是客户服务；六是财务管理等。

通过这几场培训课之后，我们应该对物业工作的认知有了质的升华。对于物业从业人员来讲，有了自身的工作能力和做事的态度，又知道要做哪些事，结合起来所有问题将迎刃而解。

通讯员:胡艳阳

2024年6月26日