时间在悄然流逝，年华在匆匆而过；时光无限荏苒，光阴不再重复，记忆永远成了昨天。感谢公司领导的信任和工作的需要，2020年4月我被公司调任到富嘉名阁管理处，开启了人生中新的征程。

     2020年的春天是那样悲怆，那样壮烈、感动天地，荡气回肠。汹汹袭来之势的新冠疫情，深刻改变了2020年的春天，14亿中国人统一行动，自行“禁足”，选择举国按下“暂停键”。不惜代价，只为人民；不计得失，只为山河无恙。面对疫情，我们德业基物业人义不容辞，义无反顾地冲在抗击疫情的第一线。我从一名工程主管调任为项目负责人，肩上的担子更重了，责任更大了。在来袭汹汹的病毒面前，我既要保护好全体员工的健康，日常运作稳定，又要控制整个小区的居民不受新冠病毒感染。其中的心酸历程，只有真真经历过的物业人，才能深有体会，到全国解除疫情禁令时，富嘉名阁小区无一例新冠病毒感染者，3年来，有惊无险，圆满完成了抗击新冠疫情的艰险任务。

     除了阻击疫情，刚来富嘉名阁时面临诸多的困难和挑战。做为项目负责人，管控的是项目的全部，方方面面，除了自己熟悉的工程，其他都得学习、熟悉、磨合。首先要了解的是小区的整体布局，建筑结构构件情况，设备设施的布置和功能，接着是了解管理处的每一位工作人员的个性及平时的工作状况，从而更好地开展日常工作，然后是尽快的熟悉整个小区业户，与每一位业户拉近关系，增进彼此之间的信任度，为后面的管理处开展工作奠定良好的基础。

      疫情防控常态化，其他工作照样有序的开展。疫情防控白名单、有限空间、机电设备、垃圾分类、知识培训、巡查记录表等管理处资料台账建立完善，管理费的催缴，工程改造，节能降耗，围绕年初签定的经营目标，把控支出成本，完成公司既定的各项任务。

     2021年3月份，富嘉名阁将成立业主委员会提上日程，管理处协助街道物业办、社区工作站、业主代表，小区成立业委会工作得以圆满完成。2022年申请了小区生活用水二次供水设备设施及供水管道全面更换改造，从而彻底解决了老旧小区地下供水管网破损跑水漏水的风险。2023年新年开始，富嘉名阁管理处有了业委会的支持，2023年1月1日管理处拟定《禁止电动车（电池）入楼入户停放及充电温馨提示》公告，联合小区业委会对地下车库乱停乱摆的电动车进行清除，所有电动车禁止驶入地下室，从而避免电动车频繁发生火灾的安全隐患。同时全国开始解除疫情防控禁令。同年9、10月深圳遭遇了多次超强台风袭击，富嘉名阁管理处全体工作人员积极响应，在德业基公司统一部署中，开展隐患排查、险情处置，落实各项防汛防台措施，在小区重点区域，地下室出入口，提前准备防洪挡水板、防洪沙袋、防水膜、排水备用泵、雨衣等防汛物资，全力以赴织好物业小区防汛抗台“安全网”。德业基物业人用行动践行着为业主和居民服务的初心，诠释着关键时刻的责任担当。

       在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司。

　　2024年迎来新的机遇和挑战，不知不觉中度过四个春夏秋冬，我们走过了风风雨雨，经历了酸甜苦辣。同时也清楚的认识到自身的不足之处。缺乏相关的管理专业知识、专业技能，与业主沟通方面，经验不足，有时考虑问题不够全面等，从而給自己的管理和日常工作带来无形的压力，针对自身的不足，只有不断地加强相关的知识学习来武装充实自己，在不同的未知领域，多多向公司领导取经，虚心请教身边的同事、朋友们，多与业主沟通，始终牢记公司服务理念：“让您满意是我们不断追求的目标”。客户的满意就是我们的成功。

        综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微见真情，理解方能和谐。”

通讯员:胡艳阳