2018年7月16日，丽晶国际小区历时半年时间完成了小区第四届业主委员会换届选举及物业服务合同续签工作。

    根据《深圳经济特区物业管理条例》相关法规规定，丽晶国际第三届业主委员会于2018年7月28日到期，为顺利完成本次小区业主委员会换届选举以及服务合同的续签工作，从物业公司到项目都十分重视此次换届选举和物业服务合同的续签，将此项工作作为年度重点，提前半年做好相关的准备工作，并针对小区清洁、绿化、电梯、游泳池开放、业主家中窗户渗漏水问题、员工服务质量、以及小区业主重点关注的问题点进行了全面的整改与跟进。

    一、设施设备的改造与维护

    由于小区电梯使用年限较长，部分电梯零配件老化严重，导致小区于2017年期间电梯故障率频繁，小区业主针对电梯问题反馈十分强烈，为了杜绝电梯故障情况的出现，保障小区电梯安全、正常的运行，4月份更换了新的电梯维保公司，项目各部门协同电梯维保单位加班加点对各单元共15部电梯进行全面的检修与维保，各部门本着不放过任何一个影响电梯运行问题点的积极态度，对小至厅门钢丝绳、电梯按键，大至电梯驱动板、机房空调等老化零部件进行维修与更换，并及时向业主了解各栋电梯的运行使用情况，同时秩序维护队、客服部、清洁部也在电梯检修期间也做了全面的协助工作，安全员每天不定时巡查电梯机房内的温度，确保电梯机房温度在高温天气时不超过40摄氏度，以上措施有效的降低了电梯的故障率，确保了小区电梯正常、安全的运行。

    小区游泳池属配套设施，因早期设计无独立更衣室、卫生间、安全防护护栏等问题无法满足现行法规的相关要求，不能办理游泳池经营所需的相关证照，导致自2014年至2017年多年未能正常开放，在此期间小区业主对游泳池能够开放使用的呼声较高，甚至部分业主至其他小区或体育馆游泳，从而给小区业主的日常生活带来诸多不便；为想业主之所想，急业主之所急是作为物业人的责任，管理处在解决游泳池开放的问题上，通过多方努力沟通与联系，在2018年5月7日至2018年5月28日期间多次邀请文体部门及卫生部门工作人员现场给予指导，并按照政府职能部门所提出的要求对游泳池加装不锈钢护栏、建设独立的卫生间、更衣室、更换了游泳池部分水循环系统。在更衣室、卫生间选址问题上，小区业主无法达成意见统一，为了解决这一难题，由负责人牵头积极与个别业主沟通，出具多个整改方案，为使后续工作顺利开展，并由业主委员会组织召开业主大会，对选址问题进行投票表决，投票表决期间，全体员工逐户向小区业主详细讲解游泳池各改造项目的细节，让业主理解游泳池改造后正常启用的益处，经过前期的不懈努力，小区游泳池于2018年5月30日迎来了开放的第一天，从而彻底解决了小区大部分业主提出的泳池开放的诉求。

    二、环境卫生的维护

    小区清洁、绿化、服务是日常管理最直观的问题，对于业主来说，小区整体居住环境是否良好间接的体现了物业服务的整体质量，为了给予小区业主营造一个整洁、舒适的居住环境，针对中庭、外围、楼层垃圾桶处、各个卫生死角等地面进行全面清洗和清理，针对中庭部分较杂乱绿化带进行修整和补栽，在中庭各主要道路绿化带补栽观赏性花卉2000余株，经过项目全体员工的不懈努力，小区整体环境得到了有效提高，赢得了业主的一致好评。

    三、业主重点关注事项

    丽晶国际项目因建设年限较长，受各种原因的影响，导致小区部分房屋窗户与外墙接缝处存在渗漏水问题，经客服部前期的统计与维修组工程人员逐户的现场核查，小区渗漏水户型总计60余户，部分户型渗漏水情况十分严重，本着为业主彻底解决渗漏水问题的态度，经与小区第三届业主委员会进行沟通和商讨，拟申请专项维修资金进行维修，经过前期逐户的走访与投票表决，小区顺利通过了使用专项维修资金维修渗漏水问题的决议，为解决渗漏水问题迈出了成功的第一步，在施工维修期间，项目维修组、客服员工采用一对一的方式对施工方进行跟进与监督，从而保障了施工期间的安全性与工程质量，施工完毕后，客服人员积极主动与渗漏水户型业主进行沟通和跟进，了解维修最终效果。截止2018年6月15日，小区第一批次渗漏水户型修复工程已完工。

    本着诚心的服务态度及热情，经过物业公司及项目齐心共同努力，虽然过程有艰辛、有困难，但丽晶国际于2018年7月16日终于完成了小区第四届业主委员会的换届选举工作，同时也圆满完成物业服务合同的续签工作，这不仅体现了德业基物业人实干、不断创新的精神，更体现了业主对物业日常服务及德业基物业品牌的认可。

    我们知道物业服务工作是事无巨细，服务工作千头万绪,每件事、每个环节都要务实求细，树立以业主服务为宗旨，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，创造良好、和谐关系，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态，进而获取业主对我们更高的满意度。今后我们将在新一届业委会的支持与帮助下，努力做好物业服务工作，让德业基品牌服务更上一个台阶。

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通讯员：张成龙
2018年10月8日