2018年7月2日，家住东方新地B栋1501胡女士满怀欣喜的将一面题有“急我所急 无微不至 服务周到 行业楷模”的一面锦旗送到管理处，胡女士说：“东方新地管理处是一支高素质的队伍，有了你们业主住得安全、放心！”并真诚的感谢服务中心的全体员工。

     原来6月19日下午17：30分左右，一位女士神色凝重，急匆匆的来到管理处，未等询问有什么事情，阿姐便紧张的说：“要帮忙把小区的燃气关掉，家里厨房在煮棕子，刚好人出来，外边的防盗门关起来啦，又没有钥匙，重点是粽子马上蒸好，锅里的水不多，现在可能已经着起来啦！”工程主管韦振宇连忙询问是哪个房号？“B栋1501”，阿姐慌忙的报着房号，韦工迅速起身，三步并两步的向外奔去。

    接报后，经理马上启动应急预案，安全主管、队员、客服、清洁班长等先后往现场，隔着透明的玻璃，可以清楚的看到客厅已经有烟雾。大家按照应急预案的分工，立即行动起来，韦工迅速断气、断电；秩序维护员当机立断撬门，并准备好灭火器、水带等；客服安抚业主并组织疏散。门一打开，董经理率先跑了进去，大家紧跟其后，第一时间将门窗打开通风，厨房燃气灶上锅底已烧黑，房间里充斥着呛人的烟焦味，还好及时关闭燃气，才没有造成重大损失，阿姐对大家万分感谢，要请大家吃饭，大家都连连摆手。随后清洁人员打扫现场，大家终于可以松了口气。

    此次事故，处理及时，避免了一次火灾事故。充分体现了东方新地管理处员工平时训练有序，在处理突发事件时临危不乱、团结协作的职业素养。保障了业主的生命和财产安全，提高了业主的满意度，提升了德业基物业形象。

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通讯员：刘硕文
2018年7月5日