2017年12月25日及12月30日，新地中央管理处分别收到了业主的两封感谢信。
    其中一封来自小区1号楼A2单元23C业主梁镇泰先生。在12月25日下午13：25分监控中心接到烟感报警显示1号楼A2单元23楼火警，监控人员立即通知楼层巡查人员李晶鑫到现场查看，当到达现场时发现楼道浓烟滚滚，并确认浓烟是23C家中冒出，立即用对讲机上报并求助，我处安全部迅速做出反应，正在当班的班长杨年祥，安全主管尹松江立即和工程部邢主管赶赴现场，第一时间让邢养奋邢主管切断电源，杨班长发现是窗帘着火，立即用事先带上的干粉灭火器开始扑救。火势得到有效控制，否则后果不堪设想。当时23C业主与装修工在卧室讨论装修收尾工作浑然不知客厅的落地窗帘着火，大约8分钟后，（13点33分）在管理处工作人员的配合下，火势得到控制，屋里的明火熄灭，只剩下少数的黑烟缭绕。管理处处理及时，避免了住户的生命财产损失，业主特向管理处送来感谢信。
    另外一封感谢信是来自2号楼B2单元9D的业主韩书彬先生。原来在12月30日上午，该业主发现自已的手机找不到，思前想后，可能是因为清晨在家打扫卫生时不小心把手机丢垃圾袋扔到了小区门口，虽然手机不是很重要，但是手机里面的联系方式很重要，业主来到管理处寻求帮助，管理处客服人员贺浩林得知这一情况后安抚住户，马上打电话联系清洁主管，找到负责B2单元清洁员随后赶到小区公寓A－B单元门口临时垃圾堆找寻，工作人员从早上10点30分开始在垃圾堆里翻找，工作人员不怕苦，不怕脏的敬业精神，终于在11：24分找到该业主的手机。
    管理处工作人员真诚服务的敬业精神，感动了业主，下午特向管理处送来感谢信。
    尽管两封感谢信都只有短短的一两百字，但是字里行间无不透漏着对管理处工作的肯定。一声感谢，是对物业服务中心的肯定，更是我们进一步服务好住户的动力，以更加优质的服务撰写新的服务篇章。

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通讯员：沈楚珊
2018年1月8日